ทุกวันนี้เราอาจจะได้ยินเกี่ยวกับหุ่นยนต์หรือเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็วและแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวัน อยู่ในการทำงานของเรา แล้วเราจะทำงานอะไรในอนาคต ในเมื่อมีหุ่นยนต์มาทำแทนแล้ว

เช่นการเปิดตัว Amazon Go ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะที่เราสามารถเดินเข้าไปหยิบของแล้วออกมาได้เลย โดยการชำระเงินจะถูกตัดจากบัญชีของผู้ซื้ออัตโนมัติ ไม่ต้องมีแคชเชียร์ ไม่ต้องเสียเวลาต่อคิวชำระเงินอีกต่อไป

ถึงเวลาก้าวสู่ยุค Automation

“Automation คือการนำเครื่องจักรหรือเทคโนโลยีมาทำงานต่างๆ แทนมนุษย์นั่นเอง”

Google CEO

Sundar Pichai | รูปภาพจาก TechCrunch

ผู้เชี่ยวชาญในวงการคอมพิวเตอร์และนักพัฒนาต่างมองเห็นถึงยุคสมัยที่เทคโนโลยีกำลังจะเปลี่ยนไปอีกครั้ง เมื่อเทคโนโลยีเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนในปัจจุบันนั้นมาถึงทางตัน หมดมุขที่จะพัฒนาต่อ ผู้คนจึงเริ่มไปสนใจและพัฒนา AI ให้มีความสามารถมากยิ่งขึ้น เป็นการเปลี่ยนผ่านจากยุค Mobile ไปสู่ยุค AI อย่างที่ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google กล่าวไว้ว่า “Mobile first to AI first” 

เรียกว่าเป็นจุดเริ่มต้นของยุค ‘Automation’ เลยก็ว่าได้

แต่…นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เทคโนโลยีมาแย่งงานเรา!

ก่อนอื่นเราต้องรู้ว่าในอดีตนั้น มนุษย์นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงานอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ โดยเป็นการนำเข้าเครื่องจักรและเทคโนโลยีมาเพื่อลดการใช้แรงงานคน ประหยัดเวลา และทำงานที่อันตรายแทนมนุษย์ ซึ่งงานที่ให้เครื่องจักรเข้ามาทำแทนก็เช่น งานที่ต้องทำซ้ำๆ เหมือนกระบวนการผลิตในโรงงาน งานที่ถูกกำหนดมาอยู่แล้วว่าต้องทำอย่างไร ไม่ต้องมีการตัดสินใจอะไร

เทคโนโลยีไม่ได้แย่งงานเรา
แต่มาช่วยให้การทำงานของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นต่างหาก

ลองนึกภาพว่า ถ้าเราเดินทางไปไหนมาไหนด้วยรถม้า แต่เมื่อมีเทคโนโลยีที่เรียกว่า รถยนต์ เข้ามาแทนที่ ผู้คนก็ไม่จำเป็นต้องพึ่งพารถม้าอีกต่อไป ด้วยความที่การขนส่งทางรถยนต์นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า อาชีพคนขับรถม้าจึงทยอยหายไป แต่ก็เกิดเป็นอาชีพใหม่ๆ ขึ้นมามากมาย ไม่ว่าจะเป็นคนขับรถ ช่างยนต์ ช่างซ่อมรถ ธุรกิจค้าขายรถยนต์ และอื่นๆ ดังนั้น คนขับรถม้าจึงไม่ได้ตกงานเสียทีเดียว เพียงแต่ต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัยเท่านั้น

It’s not Human vs. Bot, It’s Human^Bot

เรียกให้ถูกก็คือ ไม่ใช่มนุษย์จะต้องแย่งงานกับหุ่นยนต์ แต่เป็นการร่วมกันทำงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีมากยิ่งขึ้นต่างหาก ซึ่งในส่วนขององค์กรนั้น การนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานหลายๆ อย่าง ไม่ใช่เพื่อลดจำนวนคน แต่สิ่งที่องค์กรมุ่งหวังก็คือ คุณภาพของงานที่เพิ่มขึ้น โดยคนเราไม่ต้องมานั่งทำงานเอกสารง่ายๆ ซ้ำๆ ในเมื่อบอทก็สามารถทำแทนได้ เอาเวลาไปวิเคราะห์งานที่ยากขึ้นจะดีกว่า

จะเห็นได้ว่างานบางอย่างนั้น เทคโนโลยีไม่ได้มาแย่งงานไป และยังมีงานอีกมากมายที่เราสามารถทำได้เมื่อมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วย จึงไม่จำเป็นต้องวิตกกังวลไปก่อน เพราะไม่ว่ายุคสมัยจะเปลี่ยนไปอย่างไร มนุษย์เราก็ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในโลกที่กำลังพัฒนาไปอีกขั้น…และอีกขั้น

\ ENDNOTES \
  • Technology has created more jobs than it has destroyed, says 140 years of data View article
  • Human^Bot = 10X Work View article
  • Let’s not freak out about the “next major job killer” just yet View article