ณ วันนี้เราอยู่ในยุคของการวิเคราะห์ข้อมูลพ่วงกับยุคของ Digital Marketing ซึ่งมีเรื่องการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์อย่างรวดเร็วเข้ามาเกี่ยวข้อง เครื่องมือ ‘Marketing Analytics’ จึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการและองค์กร

TOPIC

  • ความสำคัญและปีแห่งการทำ Marketing Analytics

  • รู้จัก BRIAN (ไบรอัน) แพลตฟอร์มของคนไทย

  • ทัวร์ BRIAN : แนะนำเทคนิคและ Overview ในแต่ละแกน

  • สรุป

ความสำคัญและปีแห่งการทำ Marketing Analytics

หันไปทางไหน ภาคธุรกิจก็สนใจเรื่อง Data, Big Data ยิ่งมีการแข่งขันทั้งด้านสินค้าและบริการในและนอกประเทศ ผู้ประกอบการและองค์กรยุคนี้จึงต้องเก็บข้อมูลอย่างจริงจัง เพื่อนำไปวิเคราะห์ ดำเนินงาน และประเมินผล ซึ่งการใช้เครื่องมือเข้ามาช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลจัดเป็นทางลัดที่เสริมให้องค์กร Move Fast และสู้หรือขึ้นนำคู่แข่งได้

เพราะนี่เข้าสู่ยุคของการวิเคราะห์ข้อมูลและยุคของ Digital Marketing ที่ใครๆ ก็อาศัยเครื่องมือ Marketing Analytics แล้วองค์กรของคุณทำหรือเริ่มทำ Marketing Analytics หรือยัง?

รู้จัก BRIAN (ไบรอัน) แพลตฟอร์มของคนไทย

BRIAN เป็นแพลตฟอร์มที่เราจะพูดถึงกันในบทความนี้ พัฒนาขึ้นโดย InsightEra ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนในกลุ่มบริษัท G-Able ที่เน้นด้านการทำ DeepTech และ R&D โดยทีมงานของ BRIAN เริ่มจากการเป็นสตาร์ทอัพที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 หลังจากชนะรางวัล Imagine Cup จาก Microsoft ในการพัฒนาแอปพลิเคชัน ‘Ask DOM’ และได้รับการพัฒนาต่อยอดเป็นแอปพลิเคชัน ‘BRIAN’ เครื่องมือด้าน Marketing Analytics

BRIAN

จุดเริ่มต้นจากการชนะเลิศการแข่งขัน Imagine Cup 2014 สู่โลก Startup กับ Application DOM (Data Opinion Mining)

จาก Social Analytics สู่ Marketing Analytics แบบ 4 แกน

“ปกติเวลาจะดูข้อมูล Facebook Page ก็ต้องเข้าเมนู Facebook Insights หรือถ้าเป็นเว็บไซต์ก็ต้องเข้าไปดู Google Analytics จะดีกว่าไหมถ้าเรารวมข้อมูลในที่เดียว และไม่ใช่แค่ดูของตัวเอง แต่ดูของผู้อื่นได้อีกด้วย” แนวคิดของ คุณนารีรัตน์ แซ่เตียว ผู้ก่อตั้ง InsightEra (บริษัท อินไซท์เอรา จำกัด) และผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม BRIAN ซึ่งได้รับการพัฒนาจนกลายมาเป็น Marketing Analytics และช่วยให้ผู้ใช้งานวิเคราะห์ข้อมูลได้ทั้ง 4 แกนที่นักการตลาดออนไลน์อยากรู้ ได้แก่

BRIAN

ตัวอย่างการใช้งาน BRIAN

  • Social & Content Analytics

บริการรวบรวมและวิเคราะห์ผลตอบรับของผลิตภัณฑ์ แคมเปญ รวมถึงเทรนด์ต่างๆ ใน Social Network ที่คนไทยนิยม เช่น Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+ รวมไปถึงเว็บบางเว็บไซต์ เช่น Pantip, Sanook, Kapook

  • Ads Analytics & Explorer

บริการติดตามและวิเคราะห์การทำ Online Ads ของคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Ad หรือ โฆษณาบน Display Ad Network ต่างๆ โดยสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน

  • Website Analytics

ทำให้รู้เท่าทันกลยุทธ์และประสิทธิภาพในการสร้าง Website Traffic ไม่ว่าจะเป็น Referrals, PPC  (Pay-per-click) Campaign รวมถึงข้อมูล CPC ของคู่แข่ง

  • Public Relation Analytics

บริการติดตามและวิเคราะห์สื่อต่างๆ ที่พูดถึงแต่ละแบรนด์ ช่วยสังเกตผลลัพธ์และประสิทธิภาพของการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งที่เป็นธุรกิจตัวเองและธุรกิจคู่แข่ง

InsightEra, BRIAN

คุณนารีรัตน์ แซ่เตียว ผู้ก่อตั้ง InsightEra (บริษัท อินไซท์เอรา จำกัด) และผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม BRIAN

ทัวร์ BRIAN : แนะนำเทคนิคและ Overview ในแต่ละแกน

แกนแรก : Website Analytics

ตัวอย่างการใช้ BRIAN วิเคราะห์ Website

  • ช่วยให้สามารถใช้งานได้เหมือน Google Analytics ที่ดูข้อมูลของคู่แข่งได้
  • ทำให้รู้ว่า Traffic เข้ามาที่หน้า Subdomain ใด มากหรือน้อยแค่ไหน
  • ดูว่า Traffic จาก Social Media ไหนที่สร้าง Traffic กลับมาที่เว็บไซต์ได้มากที่สุด
  • ดู Top Organic Keywords และ Top Paid Keywords ได้
  • ดู Also Visit Website แล้วจะเห็นว่า Audience ชอบเข้าไปเปรียบเทียบกับเว็บไซต์อะไรบ้าง

แกนที่สอง : Display Ads Analytics

ตัวอย่างการใช้ BRIAN วิเคราะห์ Ads
เป็นเครื่องมือที่ดีมากเพราะทำให้เห็นว่าใครทำ Ads เรื่องอะไร และยังดูได้ว่าแต่ละแบรนด์มีกลยุทธ์การโปรโมทอะไรอยู่ ซึ่ง Display Ads ที่จะได้เห็นนั้นครอบคลุม Facebook Ads ทั้ง Boost Post, Sponsored Post ครอบคลุม Google, Taboola และ Search Ads ได้ นอกจากนี้ยังสามารถ

  • ดูข้อมูลย้อนหลังได้ 6 เดือน เช่น แคมเปญของแบรนด์ต่างๆ
  • ดูความเคลื่อนไหวแบบ Real-time ได้ จึงเป็นเครื่องมือเสริมในด้าน Action ให้ทีมนักการตลาดได้เป็นอย่างดี เช่น วันนี้ธนาคาร A โพสต์เกี่ยวกับ QR Code, เมื่อวานนี้ธนาคาร B โพสต์เรื่อง Cashless Society

แกนที่สาม : Public Relations

ตัวอย่างการใช้ BRIAN วิเคราะห์ Public Relations
แทนที่จะต้องจ้างคนมาทำ News Clipping เมื่อใช้แพลตฟอร์มนี้จะช่วยตามเก็บข้อมูลจากเว็บไซต์สำคัญๆ มาให้ 30 กว่าเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ

BRIAN_Social_Analytics

แกนที่สี่ : Social Analytics

ตัวอย่างการใช้ BRIAN วิเคราะห์ Social
เช่น การเก็บข้อมูลผ่าน Social Network อย่าง Twitter, Instagram ทำให้รู้เพิ่มเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้บริโภคในด้าน Location เช่น ลูกค้า Complain เรื่องอาหารไม่อร่อยที่ร้านอะไร สาขาใด แบรนด์ก็จะได้รับรู้ข้อมูลที่ลูกค้า Complain และตามไปแก้ไขได้ถูกจุด ตลอดจนสามารถหา Influencers มาร่วมทำตลาด และวัดผลความเปลี่ยนแปลงต่อได้

InsightEra, BRIAN นอกจากนี้ จุดเด่นของด้าน Social คือ BRIAN มี Natural Language Processing ที่จับจุดภาษาไทยได้ ซึ่งให้ผลการวิเคราะห์ที่ดีและเข้าใจง่าย

คุณนารีรัตน์กล่าวเสริมว่า “เราไม่ได้มองตัวเองเป็น Social Listening แต่เป็น Marketing Analytics ที่เน้นมุมมองด้านการตลาดมากๆ และเน้นให้ผู้ใช้งานเข้าใจข้อมูลได้ง่าย ที่สำคัญ เรายังทำวิจัย NLP ที่เป็นภาษาไทยด้วยทำให้ผลิตภัณฑ์ของเรา แข็งแกร่งและใช้ง่ายกว่าคนอื่นๆ”

flex

เมื่อเร็วๆ นี้ทาง InsightEra ยังได้รับเชิญไปออกงาน IIeX 2017 ซึ่งเป็นงานรวมตัวนักวิจัยและนวัตกรรมการตลาดระดับโลก พร้อม Showcase Demo ให้นักการตลาดทั้งไทยและต่างประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้ชมตัวอย่างการใช้งานด้วย

ภาพจากงาน IIeX Asia Pacific 2017

สรุป

BRIAN ไม่ได้เป็นเพียงซอฟต์แวร์วิเคราะห์ แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีความสามารถโดดเด่นซึ่งต่อยอดจาก ASK Dom ไปหลายด้าน และหลังจากให้บริการ 1 ปี มีลูกค้ารายใหญ่มากกว่า 20 รายแล้ว

  • BRIAN ผสมรวมการวิเคราะห์การตลาดทุกมิติ ให้ใช้ได้ในหนึ่งแพลตฟอร์ม
  • แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงบอกให้เราต้องรู้จักตัวเอง แต่ยังต้องรู้จักคู่แข่งด้วย
  • มีเครื่องมือนี้เข้ามาช่วยแล้วก็จะรู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง แต่ต้องขยับให้ไวด้วย
  • BRIAN สามารถทำงานร่วมกับระบบข้อมูลภายในขององค์กรได้ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะ Project-based อาทิ เก็บข้อมูล Customer Feedback ที่มาจาก Call Center และสาขา แล้วทำเป็น Custom Dashboard ได้

บทความนี้เป็น Advertorial